Politique d'expédition et de retour
Politique d'expédition
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Dallas, Texas. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi et de 9h00 à 15h30, heure centrale. Toute commande passée le week-end, un jour férié ou après 15h30 sera traitée le jour ouvrable suivant. Les commandes avec livraison gratuite ou livraison forfaitaire de 9,98 $ ne peuvent pas être expédiées le même jour. La date de livraison estimée n'inclut pas la date de traitement de la commande, les week-ends ou les jours fériés.
En raison de la limite de poids en temps réel d'UPS, si vous ne pouvez sélectionner aucune méthode d'expédition standard UPS, votre commande peut avoir atteint la limite de poids. Veuillez soit sélectionner la méthode d'expédition forfaitaire de plus de 150 lb de 100,00 $, qui sera expédiée via UPS Ground, soit passer une commande séparée pour éviter la limite de poids. La méthode d'expédition forfaitaire de plus de 150 lb s'applique uniquement aux 48 États contigus (à l'exclusion de l'Alaska, d'Hawaï, des îles du territoire américain et de tous les pays internationaux).
Nous utilisons UPS et USPS comme transporteurs d'expédition, et vous pouvez consulter nos méthodes d'expédition sur la page de paiement. Pour les méthodes d'expédition internationales, nous proposons UPS Standard au Canada et UPS Worldwide. Si votre adresse de livraison est une boîte postale, nous utiliserons USPS comme transporteur.
Toutes les commandes sont éligibles à notre expédition forfaitaire de 9,98 $, mais la méthode de tarif forfaitaire de 9,98 $ (5 à 10 jours ouvrables) doit être sélectionnée. Pour être admissible à notre livraison gratuite, le coût de la marchandise doit être supérieur à 199,00 $ et la méthode d'expédition, Livraison gratuite de plus de 199 $ (5 à 10 jours ouvrables), doit être sélectionnée. Toute commande avec un tarif forfaitaire de 9,98 $ ou une livraison gratuite sélectionnée sera expédiée via USPS ou UPS. La date de livraison sera de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition, et nous ferons de notre mieux pour expédier la commande dans les plus brefs délais. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons apporter aucune modification à l’expédition. Si vous êtes admissible à la livraison gratuite, mais que vous avez sélectionné UPS Ground ou toute autre méthode d'expédition payante, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition une fois votre commande expédiée. Si vous sélectionnez Livraison gratuite mais que votre commande n'est pas admissible, elle passera automatiquement à la livraison forfaitaire de 9,98 $.
UPS et USPS seront fermés pendant ou après certains jours fériés importants, les services de livraison ne seront donc pas disponibles ces jours-là. Nous publierons des informations pertinentes à ce sujet sur notre page d’accueil.
Si l'adresse fournie est incorrecte, le client est responsable de frais de correction d'adresse de 18,00 $, qui seront automatiquement facturés sur le compte du client. Veuillez noter que si votre adresse comporte des numéros d'étage, d'appartement, d'unité ou de suite, ils doivent être inclus.
Pour toutes les ventes internationales, les droits de douane et frais de courtage sont à la charge du client.
Nous ne sommes pas responsables des colis volés sous réserve de fournir une preuve suffisante de la livraison du colis, ce qui signifie qu'aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué en cas de colis volé.
Annulations ou modifications
L'annulation ou la modification d'une commande doit être effectuée avant que nous expédiions votre commande. Nous traitons les commandes presque immédiatement après leur réception. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement après avoir passé votre commande. Vous pouvez nous appeler pour nous informer et clarifier les choses, mais tous les changements doivent avoir lieu par courrier électronique. Une fois votre commande expédiée, les annulations ou modifications ne sont PAS possibles.
Politique de retour et d'échange
Toutes les demandes de retour doivent être autorisées par Wedding Linens Inc. Vous pouvez demander un retour en nous envoyant un e-mail, et nous vous répondrons et vous fournirons la procédure de retour. Lors d'une demande de retour, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et un formulaire de demande de retour, qui doivent être remplis et signés. Le formulaire de retour doit ensuite être placé à l’intérieur du colis et nous être renvoyé. Le(s) colis de retour doivent être reçus dans les 15 jours suivant votre date de livraison initiale. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine et en parfait état. Si la marchandise était initialement dans un emballage scellé, elle devra être retournée de la même manière. S'il y a des signes d'utilisation, nous n'effectuerons aucun remboursement. Aucun frais de restockage ne sera appliqué, mais l'acheteur est responsable des frais de retour. Les frais d'expédition payés lors de la commande ne sont pas remboursables.
Tous les articles non scellés, utilisés, repassés, lavés ou en liquidation ainsi que les échantillons et les ronds de serviette ne peuvent pas être retournés. Pour la sécurité de nos clients, les masques faciaux et autres EPI ne sont pas non plus retournables. Les ensembles de supports de toile de fond et les barres transversales supplémentaires ne peuvent pas non plus être retournés.
Les articles non retournables, les produits d'autres sociétés et les articles retournés après la date limite de retour ne seront pas acceptés. Tous les articles que nous recevrons seront sous la responsabilité du client de les récupérer dans notre entrepôt. Si nous ne sommes pas contactés à ce sujet ou si des dispositions de ramassage ne sont pas prises dans les 14 jours suivant la réception des articles, il sera considéré que les articles ne sont plus nécessaires et nous en disposerons comme bon nous semble, sans aucune compensation. le consommateur.
Pour les échanges, veuillez demander un retour et passer une nouvelle commande en ligne. Le client est responsable des frais d'expédition de la commande d'échange. Une fois que nous recevrons le colis de retour, nous procéderons au remboursement.
Si le colis est refusé à destination, retourné à notre magasin avec notre étiquette d'expédition, ou ne peut pas être livré après 3 tentatives par le transporteur, l'acheteur est responsable à la fois des frais d'expédition de retour et des frais d'expédition d'origine, qui seront déduit du remboursement. Si la déduction dépasse le coût de l'article de la commande, la différence vous sera facturée sans autre préavis.
Si votre commande a été expédiée avec la méthode d'expédition forfaitaire de 9,98 $ sélectionnée, le montant du remboursement sera calculé en déduisant la différence entre les frais d'expédition UPS Ground (le montant que nous avons payé au transporteur pour vous expédier les articles, qui peut être calculé en saisissant les articles, la quantité et les adresses dans le panier sur notre site Web) et les 9,98 $ que vous avez payés. L'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour. Si la déduction dépasse le coût de l'article de la commande, la différence vous sera facturée sans autre préavis.
Si votre commande a été expédiée via la livraison gratuite, le montant du remboursement sera calculé en déduisant les frais d'expédition UPS Ground (le montant que nous avons payé au transporteur pour vous expédier les articles), qui peuvent être calculés en saisissant les articles, la quantité et adresses dans le panier sur notre site Internet). L'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour. Si la déduction dépasse le coût de l'article de la commande, la différence vous sera facturée sans autre préavis.
Nous n'acceptons aucun retour ou échange sur les commandes internationales, car les frais de retour, les droits et/ou les frais de courtage, qui sont tous à la charge du client, sont très probablement plus élevés que le remboursement que vous recevriez.
Pour éviter les frais qui pourraient en découler, veuillez n'ouvrir qu'un seul article à tester avant d'ouvrir le reste.
Articles défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter la marchandise immédiatement après avoir reçu le colis. Si vous trouvez des articles défectueux, endommagés, incorrects ou manquants, vous devez nous envoyer un e-mail avec une photo dans les 3 jours ouvrables à compter de la date de réception initiale. Dès réception d'une preuve photographique, nous vous contacterons pour la procédure de réclamation. En raison de la technique de teinture unique en son genre utilisée, différentes nuances de couleurs et des incohérences modérées peuvent survenir. Ces types de variations ne sont pas considérés comme des défauts ou des dommages.
Si nous déterminons que la cause du problème était de notre faute, nous pouvons soit émettre un remboursement, soit envoyer un remplacement. Toutes les commandes de remplacement seront expédiées avec le même mode d'expédition que votre commande initiale.
Tous les articles en liquidation utilisés, lavés, repassés ainsi que les échantillons et les EPI ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation.
Si votre commande a été expédiée avec la livraison gratuite ou avec un tarif forfaitaire, les articles défectueux ou endommagés ne peuvent donner droit qu'à un remboursement. Les articles manquants ou erronés peuvent donner droit à un remboursement ou à un remplacement avec le même mode d'expédition que la commande originale.
Pour les commandes internationales, s’il y a des articles défectueux, endommagés, incorrects ou manquants, nous proposons uniquement un remboursement.
Colis refusés et non livrables
Toute commande refusée à destination, nous étant retournée après de multiples tentatives du transporteur, ou non livrable en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte sera soumise aux conditions suivantes :
*Après réception du colis de retour, nous effectuerons un remboursement sur votre compte sans autre préavis.
*Le client est responsable des frais de retour, qui seront déduits de votre remboursement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
*Si votre commande a été expédiée avec la livraison gratuite ou avec un tarif forfaitaire, le montant du remboursement sera calculé en déduisant la différence entre les frais d'expédition d'origine (le montant que nous avons payé au transporteur pour vous expédier les articles) et le montant que vous avez payé ( soit 9,98 $ ou rien), ainsi que les frais de retour, qui seront les mêmes que les frais d'expédition d'origine.
*Si la déduction dépasse le coût de l'article de la commande, la différence vous sera facturée sans autre préavis.
Erreurs et retards des transporteurs
Nous ne sommes pas responsables des retards, dommages, pertes ou erreurs causés par les transporteurs maritimes. Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt et est en possession d'un transporteur, nous avons rempli notre objectif et ne sommes plus responsables de tout ce qui pourrait arriver à votre commande. Si quelque chose arrive à votre commande, veuillez nous en informer et nous tenterons de vous aider en déposant une réclamation auprès d'UPS en votre nom. Si votre commande a été expédiée via USPS, UPS Ground ou UPS 3 Day Select, aucune réclamation ne peut être déposée.
Si vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant l'expédition de votre commande. Dans le cas contraire, nous n’accepterons aucune réclamation ni n’effectuerons aucun remboursement.
Vous ne serez indemnisé que si nous récupérons l'argent auprès d'UPS via leur processus de réclamation. Le processus d'enquête et de réclamation peut prendre jusqu'à 3 semaines avant que nous recevions des résultats. Dans le cas où nous ne parvenons pas à récupérer l'argent, nous ne serons responsables d'aucun remboursement ou remplacement de votre marchandise, car nous avons rempli nos obligations puisque les articles ont quitté notre entrepôt dans de parfaites conditions.
Pour tout retard causé par les conditions météorologiques, les accidents ou la période des fêtes, Wedding Linens Inc. ne sera pas tenu responsable, et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et UPS n'acceptera aucune réclamation.
Si le client choisit de rejeter ou de refuser le colis en raison de retards, il est responsable des frais d'expédition de retour, qui sont les mêmes que les frais d'expédition d'origine. (Voir également la section Colis refusés et non livrables ci-dessus.) Les frais d'expédition initiaux payés sur la commande ne sont pas remboursables et les frais d'expédition de retour seront déduits du remboursement. Si la déduction dépasse le coût de l'article de la commande, la différence vous sera facturée sans autre préavis.
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Dallas, Texas. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi et de 9h00 à 15h30, heure centrale. Toute commande passée le week-end, un jour férié ou après 15h30 sera traitée le jour ouvrable suivant. Les commandes avec livraison gratuite ou livraison forfaitaire de 9,98 $ ne peuvent pas être expédiées le même jour. La date de livraison estimée n'inclut pas la date de traitement de la commande, les week-ends ou les jours fériés.
En raison de la limite de poids en temps réel d'UPS, si vous ne pouvez sélectionner aucune méthode d'expédition standard UPS, votre commande peut avoir atteint la limite de poids. Veuillez soit sélectionner la méthode d'expédition forfaitaire de plus de 150 lb de 100,00 $, qui sera expédiée via UPS Ground, soit passer une commande séparée pour éviter la limite de poids. La méthode d'expédition forfaitaire de plus de 150 lb s'applique uniquement aux 48 États contigus (à l'exclusion de l'Alaska, d'Hawaï, des îles du territoire américain et de tous les pays internationaux).
Nous utilisons UPS et USPS comme transporteurs d'expédition, et vous pouvez consulter nos méthodes d'expédition sur la page de paiement. Pour les méthodes d'expédition internationales, nous proposons UPS Standard au Canada et UPS Worldwide. Si votre adresse de livraison est une boîte postale, nous utiliserons USPS comme transporteur.
Toutes les commandes sont éligibles à notre expédition forfaitaire de 9,98 $, mais la méthode de tarif forfaitaire de 9,98 $ (5 à 10 jours ouvrables) doit être sélectionnée. Pour être admissible à notre livraison gratuite, le coût de la marchandise doit être supérieur à 199,00 $ et la méthode d'expédition, Livraison gratuite de plus de 199 $ (5 à 10 jours ouvrables), doit être sélectionnée. Toute commande avec un tarif forfaitaire de 9,98 $ ou une livraison gratuite sélectionnée sera expédiée via USPS ou UPS. La date de livraison sera de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition, et nous ferons de notre mieux pour expédier la commande dans les plus brefs délais. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons apporter aucune modification à l’expédition. Si vous êtes admissible à la livraison gratuite, mais que vous avez sélectionné UPS Ground ou toute autre méthode d'expédition payante, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition une fois votre commande expédiée. Si vous sélectionnez Livraison gratuite mais que votre commande n'est pas admissible, elle passera automatiquement à la livraison forfaitaire de 9,98 $.
UPS et USPS seront fermés pendant ou après certains jours fériés importants, les services de livraison ne seront donc pas disponibles ces jours-là. Nous publierons des informations pertinentes à ce sujet sur notre page d’accueil.
Si l'adresse fournie est incorrecte, le client est responsable de frais de correction d'adresse de 18,00 $, qui seront automatiquement facturés sur le compte du client. Veuillez noter que si votre adresse comporte des numéros d'étage, d'appartement, d'unité ou de suite, ils doivent être inclus.
Pour toutes les ventes internationales, les droits de douane et frais de courtage sont à la charge du client.
Nous ne sommes pas responsables des colis volés sous réserve de fournir une preuve suffisante de la livraison du colis, ce qui signifie qu'aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué en cas de colis volé.
Annulations ou modifications
L'annulation ou la modification d'une commande doit être effectuée avant que nous expédiions votre commande. Nous traitons les commandes presque immédiatement après leur réception. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement après avoir passé votre commande. Vous pouvez nous appeler pour nous informer et clarifier les choses, mais tous les changements doivent avoir lieu par courrier électronique. Une fois votre commande expédiée, les annulations ou modifications ne sont PAS possibles.
Politique de retour et d'échange
Toutes les demandes de retour doivent être autorisées par Wedding Linens Inc. Vous pouvez demander un retour en nous envoyant un e-mail, et nous vous répondrons et vous fournirons la procédure de retour. Lors d'une demande de retour, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour et un formulaire de demande de retour, qui doivent être remplis et signés. Le formulaire de retour doit ensuite être placé à l’intérieur du colis et nous être renvoyé. Le(s) colis de retour doivent être reçus dans les 15 jours suivant votre date de livraison initiale. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine et en parfait état. Si la marchandise était initialement dans un emballage scellé, elle devra être retournée de la même manière. S'il y a des signes d'utilisation, nous n'effectuerons aucun remboursement. Aucun frais de restockage ne sera appliqué, mais l'acheteur est responsable des frais de retour. Les frais d'expédition payés lors de la commande ne sont pas remboursables.
Tous les articles non scellés, utilisés, repassés, lavés ou en liquidation ainsi que les échantillons et les ronds de serviette ne peuvent pas être retournés. Pour la sécurité de nos clients, les masques faciaux et autres EPI ne sont pas non plus retournables. Les ensembles de supports de toile de fond et les barres transversales supplémentaires ne peuvent pas non plus être retournés.
Les articles non retournables, les produits d'autres sociétés et les articles retournés après la date limite de retour ne seront pas acceptés. Tous les articles que nous recevrons seront sous la responsabilité du client de les récupérer dans notre entrepôt. Si nous ne sommes pas contactés à ce sujet ou si des dispositions de ramassage ne sont pas prises dans les 14 jours suivant la réception des articles, il sera considéré que les articles ne sont plus nécessaires et nous en disposerons comme bon nous semble, sans aucune compensation. le consommateur.
Pour les échanges, veuillez demander un retour et passer une nouvelle commande en ligne. Le client est responsable des frais d'expédition de la commande d'échange. Une fois que nous recevrons le colis de retour, nous procéderons au remboursement.
Si le colis est refusé à destination, retourné à notre magasin avec notre étiquette d'expédition, ou ne peut pas être livré après 3 tentatives par le transporteur, l'acheteur est responsable à la fois des frais d'expédition de retour et des frais d'expédition d'origine, qui seront déduit du remboursement. Si la déduction dépasse le coût de l'article de la commande, la différence vous sera facturée sans autre préavis.
Si votre commande a été expédiée avec la méthode d'expédition forfaitaire de 9,98 $ sélectionnée, le montant du remboursement sera calculé en déduisant la différence entre les frais d'expédition UPS Ground (le montant que nous avons payé au transporteur pour vous expédier les articles, qui peut être calculé en saisissant les articles, la quantité et les adresses dans le panier sur notre site Web) et les 9,98 $ que vous avez payés. L'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour. Si la déduction dépasse le coût de l'article de la commande, la différence vous sera facturée sans autre préavis.
Si votre commande a été expédiée via la livraison gratuite, le montant du remboursement sera calculé en déduisant les frais d'expédition UPS Ground (le montant que nous avons payé au transporteur pour vous expédier les articles), qui peuvent être calculés en saisissant les articles, la quantité et adresses dans le panier sur notre site Internet). L'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour. Si la déduction dépasse le coût de l'article de la commande, la différence vous sera facturée sans autre préavis.
Nous n'acceptons aucun retour ou échange sur les commandes internationales, car les frais de retour, les droits et/ou les frais de courtage, qui sont tous à la charge du client, sont très probablement plus élevés que le remboursement que vous recevriez.
Pour éviter les frais qui pourraient en découler, veuillez n'ouvrir qu'un seul article à tester avant d'ouvrir le reste.
Articles défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter la marchandise immédiatement après avoir reçu le colis. Si vous trouvez des articles défectueux, endommagés, incorrects ou manquants, vous devez nous envoyer un e-mail avec une photo dans les 3 jours ouvrables à compter de la date de réception initiale. Dès réception d'une preuve photographique, nous vous contacterons pour la procédure de réclamation. En raison de la technique de teinture unique en son genre utilisée, différentes nuances de couleurs et des incohérences modérées peuvent survenir. Ces types de variations ne sont pas considérés comme des défauts ou des dommages.
Si nous déterminons que la cause du problème était de notre faute, nous pouvons soit émettre un remboursement, soit envoyer un remplacement. Toutes les commandes de remplacement seront expédiées avec le même mode d'expédition que votre commande initiale.
Tous les articles en liquidation utilisés, lavés, repassés ainsi que les échantillons et les EPI ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation.
Si votre commande a été expédiée avec la livraison gratuite ou avec un tarif forfaitaire, les articles défectueux ou endommagés ne peuvent donner droit qu'à un remboursement. Les articles manquants ou erronés peuvent donner droit à un remboursement ou à un remplacement avec le même mode d'expédition que la commande originale.
Pour les commandes internationales, s’il y a des articles défectueux, endommagés, incorrects ou manquants, nous proposons uniquement un remboursement.
Colis refusés et non livrables
Toute commande refusée à destination, nous étant retournée après de multiples tentatives du transporteur, ou non livrable en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte sera soumise aux conditions suivantes :
*Après réception du colis de retour, nous effectuerons un remboursement sur votre compte sans autre préavis.
*Le client est responsable des frais de retour, qui seront déduits de votre remboursement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
*Si votre commande a été expédiée avec la livraison gratuite ou avec un tarif forfaitaire, le montant du remboursement sera calculé en déduisant la différence entre les frais d'expédition d'origine (le montant que nous avons payé au transporteur pour vous expédier les articles) et le montant que vous avez payé ( soit 9,98 $ ou rien), ainsi que les frais de retour, qui seront les mêmes que les frais d'expédition d'origine.
*Si la déduction dépasse le coût de l'article de la commande, la différence vous sera facturée sans autre préavis.
Erreurs et retards des transporteurs
Nous ne sommes pas responsables des retards, dommages, pertes ou erreurs causés par les transporteurs maritimes. Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt et est en possession d'un transporteur, nous avons rempli notre objectif et ne sommes plus responsables de tout ce qui pourrait arriver à votre commande. Si quelque chose arrive à votre commande, veuillez nous en informer et nous tenterons de vous aider en déposant une réclamation auprès d'UPS en votre nom. Si votre commande a été expédiée via USPS, UPS Ground ou UPS 3 Day Select, aucune réclamation ne peut être déposée.
Si vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant l'expédition de votre commande. Dans le cas contraire, nous n’accepterons aucune réclamation ni n’effectuerons aucun remboursement.
Vous ne serez indemnisé que si nous récupérons l'argent auprès d'UPS via leur processus de réclamation. Le processus d'enquête et de réclamation peut prendre jusqu'à 3 semaines avant que nous recevions des résultats. Dans le cas où nous ne parvenons pas à récupérer l'argent, nous ne serons responsables d'aucun remboursement ou remplacement de votre marchandise, car nous avons rempli nos obligations puisque les articles ont quitté notre entrepôt dans de parfaites conditions.
Pour tout retard causé par les conditions météorologiques, les accidents ou la période des fêtes, Wedding Linens Inc. ne sera pas tenu responsable, et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables et UPS n'acceptera aucune réclamation.
Si le client choisit de rejeter ou de refuser le colis en raison de retards, il est responsable des frais d'expédition de retour, qui sont les mêmes que les frais d'expédition d'origine. (Voir également la section Colis refusés et non livrables ci-dessus.) Les frais d'expédition initiaux payés sur la commande ne sont pas remboursables et les frais d'expédition de retour seront déduits du remboursement. Si la déduction dépasse le coût de l'article de la commande, la différence vous sera facturée sans autre préavis.